A Empresa Sergipana de Tecnologia da Informação (Emgetis), vinculada ao Governo do Estado de Sergipe, segue desempenhando um papel estratégico na modernização e na eficácia dos serviços públicos, oferecendo soluções tecnológicas que atendem diretamente às demandas da istração estadual. Entre as ferramentas disponibilizadas para os órgãos públicos, destaca-se o GLPI, reconhecido oficialmente como a solução de atendimento e gestão de chamados.
O GLPI permite aos órgãos estaduais registrar, acompanhar e solucionar demandas relacionadas à tecnologia da informação e comunicação. Por meio da ferramenta, é possível monitorar todo o ciclo de vida de um chamado, desde sua abertura até a conclusão, garantindo maior transparência e agilidade no atendimento. Essa funcionalidade não apenas otimiza os processos internos, mas também assegura que as necessidades dos órgãos sejam atendidas com maior precisão e eficiência.
Segundo o presidente da Emgetis, João Pereira, o GLPI desempenha um papel essencial no e à istração pública estadual. “A utilização da tecnologia como aliada na gestão pública é um dos pilares para a modernização dos serviços oferecidos ao cidadão. O GLPI nos permite atender com maior agilidade e monitorar de forma transparente as demandas dos órgãos, garantindo qualidade e confiabilidade no processo”, afirmou.
O gestor de TI da Emgetis, Luiz Eduardo Ferreira Santos, também reforçou a importância da ferramenta. “O GLPI é uma solução eficiente, que nos ajuda a organizar o fluxo de trabalho e a priorizar atendimentos conforme a urgência das demandas. Isso contribui diretamente para a melhoria da prestação de serviços”, destacou.
Até o momento, em janeiro deste ano, a ferramenta já foi utilizada para o atendimento de aproximadamente 3.700 chamados, número que reforça o impacto positivo da solução no dia a dia dos órgãos estaduais.
